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TNW中文站 9月17日报道

我没有博士学位，不在实验室工作，也不与化学物品接触。我在社交媒体工作，但要想在这个市场取得成功，你必须像科学家一样思考。

社交媒体帮助公司监控和分析客户对后者的评论，从而帮助公司制定客户服务、营销以及商业策略。在今天的市场中，社交媒体已经不再仅仅与Facebook“点赞”和tweets有关，它已经成为重要的商业工具。对于许多研究它的品牌来说，这已经成为一个学科。

社区管理者、网络顾问、在线客户服务机构只是现代在线客户服务团队中几个新增的角色，它们存在的范围越来越广。那么，从事这样的工作会有什么感觉？我能写一整本书回答这个问题。下面就是从事社交媒体工作的人必须要做到的5个关键任务：

1.像CEO那样思考

你想成为一个品牌社交媒体账户背后的那个人吗？那种感觉肯定很棒，但同时也意味着你需要承受令人难以想象的压力，因为你的工作无比重要。你要负责实时与数百万客户和潜在客户对话，这意味着你必须非常了解公司的每个方面，你必须具备CEO或高管同样的专业知识与能力，就像你曾参与公司的每个决策一样。社交媒体是一个实时互动平台，因此总会出现意想不到的事情。

2.做个战略思想家

许多人认为，在社交媒体工作很轻松。你要做的就是想出具有创造性、引人入胜的内容，并将其贴在Facebook上获得“点赞”，或者发到Twitter被转推等。只要获得有趣的tweet或吸引点击量的Facebook帖子，你一天的工作就结束了。

之所以会出现这种常见的误解，是因为人们未能理解社交媒体功能已经发生根本转变，它曾是与亲朋好友联系和交流的工具，但现在已经成为品牌与客户之间互相交流的方式。通过社交媒体，公司有能力将自己的最新消息直接推送给消费者，而消费者也有能力让商家了解他们的感受。因此，当你为一家公司发布帖子时，你完全有必要做好充足准备。

在公司准备在社交媒体上发贴前，制定出策略非常重要。以我们开头的科学隐语为例，在你开始科学实验前，你必须制定好计划，引导你完成整个实验过程。这种策略也将帮你理解你需要达成什么样的目标，你前面可能面临什么样的路障等。

这些想法和计划必须融入到你品牌的社交媒体策略中。每个帖子都必须有明确目的，在你采取行动前，这个目的应被提前了解。在发帖前仔细思量，可帮你预防发出令人后悔的帖子，不必像许多品牌那样，发出帖子后遭到消费者猛烈吐槽。

3.保持弹性

现在，你已经制定好战略计划，你需要准备仔细、一丝不苟地执行计划。与此同时，你也要做好放弃这个计划的准备。不可避免地，通常会出现意外导致你的计划彻底改变。就如同科学家在实验过程中偶然有了意料之外的发现，你必须能够调解计划，允许你的平台自然进化。

4.能够处理和理解数据

当你的平台发生改变时，确保你有能力理解和处理社会分析数据。确保你能够监督公司的社会声誉，了解如何反应才是衡量成功和有准备社会科学家的标准。你的工作是收集这些数据，并理解自己需要如何改变方法以适应消费者的意愿，同时还要确保你传递了自己品牌的正确消息。

5.向前看

现在，你知道在社交媒体上取得成功的关键，理解社交产业的发展方向同样重要。社交营销作为一门学科是成熟的，因此它正创造出更多专门为这一产业工作的角色。随着社交媒体的迅猛发展，那些在社交媒体中担任这些新角色的人将迎来巨大机遇。（风帆）

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