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腾讯《一线》作者 孙宏超 《新京报》 记者 王清以

3月5日晚，名为“美国往事1999”的博主发文称其iCloud 帐户被苹果官方技术顾问窃取，邮箱密码或被篡改并遭到威胁。3月8日，苹果针对此事公开回应称“公司将与这名顾客一起对该事件进行调查”。

3月9日晚间，《一线》和《新京报》联系到相关当事人“美国往事1999”，他表示3月8日晚间苹果公司曾与他取得联系。不过“美国往事1999”对《一线》表示，电话内容都是套话：“主要是和我说iCloud是安全的，客服是没有权限看隐私的，包括涉事客服在哪里，是否有copy（我的隐私），这些都没告诉我。我问客服是否开除了，但是（苹果公司）一直就是语焉不详，不肯告诉我。”

据其描述，此次事件发生后让他非常焦虑，因为“iCloud里面有很重要的东西，包括通讯录、照片、邮件、备忘录等，也包括我hotmail的用户名和密码。”

据其回忆，他2月28日联系苹果客服是因为iCloud当时要转移服务器，他的iCloud有一段时间没用了，并且有其他的苹果id，就想停掉这个iCloud的账号：“我询问了一些服务器转移的问题，还有停掉的话对我有什么影响之类的问题，但答案和10天前其他的客服和我说的不太一样。我想让他找之前的客服，并且提供了之前的客服相应的信息。但他很不耐烦，直接说我没有义务给你找人等等。我觉得作为客服不应该用这样的语气和态度，随后我们两人情绪对立，发生口角。”

有相关用户对《一线》表示，在向苹果客服咨询后会收到相关的回函，但“美国往事1999”却表示没有收到：“我是苹果的老用户，已经用了9年的苹果产品。以前苹果的客服态度非常好，非常专业，咨询一个小时都特别耐心。那时候确实有相关的回函，但是最近我也咨询了两三次（苹果客服），好像只有一次有（回函）。”

“美国往事1999”对《一线》表示，需要一个认真负责的说法，而不是现在的三缄其口，敷衍了事。同时他也明确提出了四点诉求：“有一个认真负责的调查，威胁我恐吓我的苹果员工是如何知道我在苹果ID 管理页面信息栏里三个邮箱的；我个人的其他资料是否有外泄，到底多少个人信息和资料遭到拷贝；如果资料有外泄，导致我的财产安全或者其他事情发生怎么办；苹果对客服的流程还有iCloud的安全应该有个详尽的调查，到底是哪里出了问题，给我也好，给广大的苹果用户也好，得有个交代。”

此前“美国往事1999”在上表示已经报警，其对《一线》表示，在3月9日下午曾打过电话，但接案民警表示：“民警说联系了苹果公司，但没有找到苹果方面负责此事的人的联系方式。”

在采访中，“美国往事1999”并未向《一线》透露其具体身份，据其显示，该账号注册于2015年，事件发生之前该账号共发过13条，均与苹果公司无关。

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