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TNW中文网 3月20日

美国亚马逊最近推出了“Amazon Home Service”（亚马逊家政服务），亚马逊会员现在可以在其网站（Amazon.com/services）上预约让专业人员上门提供服务。

亚马逊家政服务页面根据会员输入的邮政编码列出所有能够预约的服务，比如维修、安装和家教等。亚马逊事先列出了各种上门服务的价格，并要求商家提供跟线下一致的服务价格。

每一项服务都有服务描述、预约选项和客户评价。

在选定一项服务之后，亚马逊会要求客户提供更多的信息。比如，如果客户希望训练声带，亚马逊会要求客户选择上课次数和每次课的时长、是否在家或者在录音室上课。如果需要叫人上门疏通管道，在预约之前需要说清楚管道的类型。

在填好上述信息之后，客户需要继续选择预约时间，之后预约的服务会被添加到购物车中，如果客户在亚马逊购买了其他产品，还可以一起付款。付款之后服务提供者会给客户打电话确认。

目前亚马逊已经能够提供的服务包括家居清洁、水管维修、家电维修、修剪草坪、汽车维修和保养、电脑维修和软件服务、音乐课程、语言课程，甚至可以聘请牧羊人。

如果客户没有找到需要的服务，可以提出请求。

目前亚马逊的家政服务尚处于公测阶段，不过亚马逊作出了“满意保证”。

目前的服务全部由亚马逊预选供应商提供，当然商家也可以申请列出他们的服务。亚马逊说他们会结合媒体搜索、访谈和背景调查等形式对专业人员进行评估筛选。他们还会调查商业和犯罪记录。另外，专业人员需要持有上岗许可证。

亚马逊的家政服务可能不会对Craigslist之类的网站造成很大的冲击，因为其筛选过程会让新入行的商家或者专业人士望而却步。不过家政服务可视为亚马逊的新投资项目。（翼飞）

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