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3月6日，记者拍摄到的野蛮装卸的快递员

3月6日，记者拍摄到的野蛮装卸的快递员。快递员用脚踢快件

3月6日，记者在天天快递门口台阶上捡到的遗失快件

这几年，网购的狂热使得其配套服务公司也买卖兴隆，但在大把赚钱的同时，却忘记了自己的初衷。快件或被冒领或者丢失、货物因为投递暴力而损坏、收件人还没签收网上的物流记录就已经显示签收状态等乱象丛生。3月3日，东方今报记者接到一读者的投诉之后，进行了数日的暗访调查。

东方今报记者 夏萍/文 袁晓强/图

【事件】

快件还没见

咋就显示“已签收”？

3月3日23点，郑州市民嵇先生向东方今报记者反映，2月27日，他网购了两件物品，淘宝方通过中通快递运送。其中一件物品，2月27日21点36分显示发货。而快递公司在3月1日23点23分才显示收件。3月2日凌晨0点24分，又显示“收件”。当日凌晨1点21分，显示“发往郑州”。3月3日上午11点47分，显示“郑州中转站发往金水一部”。当日14点39分，显示“金水一部”。15点30分，显示开始派送。当日22点37分，显示“快件已签收，拍照签收”。嵇先生的另一个快件情况跟这个一样。

可3月3日晚嵇先生并没有收到货。他正纳闷时，手机突然收到中通快递员的一条短信：“今天太晚了，明天再给你送。”

第二天上午，今报记者随即拨打了十几次中通快递客服电话，经语音提示，电话转接一直无人接听。当晚，嵇先生告诉记者，快件已经收到，快递员解释说：“公司规定当天货物必须送完，送不完一件罚款100元。所以才会‘先斩后奏’帮忙签收。”

【暗访】

嵇先生的经历是否只是个例？随后东方今报记者蹲点暗访三天，为大家揭开快递业乱象的层层“面纱”。

暗访第一天

时间：3月6日

地点：郑州市天明路与索凌路交叉口五金机电城

快递“满天飞”分拣像投篮球

3月6日早上6点30分，今报记者来到郑州市天明路与索凌路交叉口五金机电城，这里面有中通、申通、国通、天天快递、快捷快递等七八家快递公司。

当天上午8点30分，几家快递的送货车陆续到来开始卸货。8点35分，记者来到申通快递丰华路营业厅，发现不管包裹大小，工作人员都是像扔皮球一样投掷分拣，而对于沉一点的包裹只是稍弯下腰“扑通”一声丢在地上。不一会儿，满车的包裹被扔得到处都是，像“摊大饼”，而马路上过往的车辆不时还会碾压到包裹。

记者走过去询问一名工作人员：“你们这样乱扔，都不害怕包裹被损坏或被路人拿走吗？”工作人员应道：“没事，没事。”

轻点的包裹直接用脚踢

8点40分，在国通快递的货车旁，两名工作人员忙得“不亦乐乎”，一名身穿黑棉袄的工作人员从面包车上抱着一个较重的包裹，站在面包车里直接往下扔，包裹落地时发出“咣当”的闷响，站在下面的工作人员还笑着问扔包裹的：“你敢扔不敢啊，里面可是电脑零件啊。”

而对于稍微轻一点的包裹，两名工作人员都是直接像踢足球一样用脚踢。

不到两分钟扔破俩箱子

8点50分，在天天快递门口，一名工作人员负责从货车上卸货，3名工作人员将包裹像篮球灌篮一样扔去，有的甚至扔5米远、3米多高，包裹像在空中飞舞。

记者在现场看到，一个穿白色棉袄的男子，用双脚夹起脚跟旁的包裹，就像踢毽子似的给踢出去了。他又随手拿起一个标有“易碎，轻放”的包裹直接扔到3米外的台阶上，纸箱子被扔破了一个大洞。

不到两分钟，又一个包裹被摔破了，白衣男子弯腰检查。记者发现，摔破的箱子里面依然套着一个箱子，白衣男子看完就把摔破的包裹搁一边，没再管它。

“暴力分拣”习以为常

随后，记者询问了在附近居住的市民。居民张大爷说，快递公司卸货时一直都是这么扔的，一开始还说说他们，后来发现快递公司总是爱理不理，就没人再管闲事了。

站在一旁的刘阿姨回忆，以前她小孙女曾拿走了被乱扔的快件，直到她还回也没被发现。

暗访第二天

时间：3月7日

地点：郑州市南阳路、农业路等几家小区和家属院

领快件无信息核对 谁想拿走谁拿走

3月7日下午，今报记者跟随多家快递员走访郑州市部分小区和家属院，发现只有极少数的快递员把快件亲自送到收件人家中，而大多数快递员则是把快件直接放到小区充话费的地方或超市门前，也就是快递员口中所说的合作点。然后快递员通知收件人领取。

在南阳路与东风路交叉口北200米的亚新美好时光小区内，一大堆中通快件被凌乱地摆放在一个超市门前，甚至有的快件被扔在破损的冰柜里。随后，记者拨通了中通快递公司客服电话反映此事，半个小时后，负责该区域的中通网点打来电话说明原因,但并未及时做清理。

可据小区居民反映，多家快递公司将快件放到充话费的地方，收件人去领取快递时，充话费的老板竟索要费用，快件晚拿一天一块钱。

暗访第三天

时间：3月8日

地点：丰庆路、双铺路、桐柏路、陇海路等几家快递公司网点

禁邮物品照样收

3月8日上午，记者走访郑州市丰庆路、双铺路、东风路、南阳路、农业路等几家快递公司的基层网点，揽收人员给顾客办理邮寄包裹手续，但无一人提醒消费者注意看“详情单”背后的格式条款。

记者还发现，大多数揽收人员都不对顾客所邮寄的物品提出验视要求。在位于郑州市丰庆路与双铺路交叉口的一家快递公司，一名寄件人把包装好的包裹送到网点，要求寄往周口。一名揽收人员简单询问了一下里面是什么物品，得知是面粉后，也只是重复确认了一下，然后就让寄件人开始填写快递单了。

“你们也不打开看看吗？如果里面含有有害物质咋办？”面对记者询问，这名揽收人员爱理不理：“已经确认过了，是面粉。”“可国家不是禁止邮寄粉末状和液体吗？”记者质疑。揽收人员回复说，接收这些货物后，他们一般不走航空快递，转走陆运就可以。

粗心快递员丢快件 好心司机送还收货人

3月8日下午，记者来到郑州市桐柏路、中原路、陇海路等地的快递公司网点查看。

在陇海路与西三环交叉口向东300米处，记者远远看到一个快递包裹从一辆邮政三轮车上“咣当”掉落地面，但快递员不知情继续向前开。随后经过的一位出租车司机捡到包裹。记者远远看到，出租车司机查看了快递单后，拿起手中的电话开始拨打。记者随即跟随出租车司机来到华山路附近，亲眼看到出租车司机向收件人说明情况后，将快件交到收件人手中。

记者凑上前去，向收件人表明身份，并要来了快递员的电话。记者将事情经过告知后，快递员不好意思地说，太粗心了。

快递业里的囧事

河北霸州：快件地摊甩卖

快件无人签收怎么办，邮政给出的答案是—“摆个地摊卖掉”。3月初，有网友发帖称，河北霸州胜芳镇街边，有人摆摊出售多个邮政快件，大多为北京发往国外的国际小包。该网友说，“相关回应称寄出的快件无人签收，退回后发件人也不要，然后才卖的”。北京市邮政管理局称，对此事非常重视，已派人赴当地调查。

奇葩事

天天快递公司门口 记者捡到个包裹

3月6日早上6点45分，记者路过郑州市天明路与索凌路交叉口天天快递门口时，在台阶上捡到一个天天快递遗失的包裹。包裹正反两面满是脚印。从快件单上来看，这是一家名叫创兢数码的专营店从上海发过来的，里面是一个16G的官方标配内存卡。当天上午10点04分，记者联系上收件人梁先生并送还。

当天11点33分，记者拨打天天快递客服热线，以收件人梁青松的身份询问快件何时送到，客服回复，快件是3月4日邮寄的，预计当天会送到。随后，记者又联系上发货人金先生。金先生坦言，一个月丢失五六十件快件都是非常正常的事情。

3月7日下午1点55分，记者再次拨打天天快递客服热线，其工作人员表示，跟踪信息显示，梁先生的快件目前在他们公司东区八部，并把东区八部的电话给了记者。记者拨打过去，一位女工作人员说，他们并没有收到梁先生的快件，应该还在东区一部。

记者又拨打东区一部电话，工作人员回复说，梁先生的快件应该在东区八部。记者将东区八部的回复传达给了东区一部。而后工作人员留下了记者的手机号，表示会去仓库查看快件是否还在。

当天下午5点左右，天天快递公司东区一部工作人员回复说，如果快件确实丢失，会按照实际支付金额赔偿。但直到发稿，记者也没接到商量赔偿的电话。

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